FAQ - Tout savoir sur l'abonnement à la box cadeau OL | MyOLBox




Consultez la F.A.Q ci-dessous pour tenter de résoudre votre problème.
Le cas contraire n’hésitez pas à nous contacter pour que nous puissions répondre à toutes vos questions.

L'abonnement

En quoi consiste l’abonnement à la box?

L’abonnement à la box MyOLBox est automatiquement renouvelé tous les mois. Une fois abonné, vous recevrez tous les mois la box MyOLBox chez vous. L’abonnement est à reconduction tacite, et ce jusqu’à ce vous décidiez de suspendre cet abonnement ou que celui-ci prenne fin dans le cas des offres 3, 6 et 12 mois.

Quels sont les autres types abonnements ?

Voici les 4 offres que nous proposons

- L’abonnement mensuel : vous serez débité(e) une première fois lors de votre première commande, puis chaque mois, le 1er du mois, pour la box du mois qui commence. Cet abonnement est renouvelé automatiquement chaque mois jusqu’à ce que vous décidiez d’y mettre un terme, directement dans la rubrique « Mon compte » (durée minimale de 2 mois actifs). Avec l’abonnement mensuel, vous êtes libre de la durée de votre abonnement !

- Les offres 3 mois, 6 mois et 12 mois sont des abonnements à durée fixe non résiliables. Contrairement à l’abonnement mensuel, le règlement des offres 3, 6 et 12 mois se fait en une seule fois. Vous pouvez choisir d’offrir ce type d’abonnement. A noter que les abonnements 3 mois sont automatiquement renouvelés à la fin de la période.

Comment offrir un abonnement ?

Lorsque vous offrez une carte cadeau avec un abonnement de 3, 6 ou 12 mois, la personne à qui vous l'offrez devra se connecter sur notre site dans la rubrique "utilisez ma carte cadeau" pour activer son abonnement. Pour recevoir la box du mois N, il faut valider la carte cadeau avant le dernier jour du mois (exemple : le 31 janvier pour obtenir la box dès janvier)

Comment puis-je m’abonner à la box MYOLBOX ?

Pour vous abonner à la box MYOLBOX, rien de plus simple, rendez-vous sur la page S’abonner. Vous aurez le choix entre différents abonnements, vous choisissez celui qui vous convient le mieux, c’est facile !

Quand recevrai-je ma box ?

Vous recevrez généralement votre MyOLBox dans votre boîte aux lettres entre le entre le 10 et le 15 du mois.

Je m’abonne pour plusieurs mois, vais-je recevoir automatiquement chaque box ?

Le renouvellement de l’abonnement est automatique et ce chaque mois. Vous n’avez rien à faire à part profitez de votre box une fois livrée !

Puis-je commander une box d’un mois précédent ?

Vous recevrez la box correspondant au début de votre abonnement. Mais vous pouvez retrouver les anciennes box encore disponibles dans la rubrique "Nos Box" ou les produits présents dans les anciennes box en vente à l'unité dans la boutique shop.

Peut-on tester et recevoir une seule box ?

Vous pouvez commander une seule box à l'unité. En début de chaque mois, la MyOLBox du mois est disponible en précommande. Vous recevrez alors, comme les abonnées, votre box tout en conservant l'effet de surprise quant à son contenu.

Puis-je me désabonner ou suspendre mon abonnement ?

Pour toute inscription à un abonnement mensuel, vous pouvez vous désabonner ou suspendre votre abonnement à tout moment en vous rendant sur votre espace « Mon compte », et dans la rubrique «mes abonnements » dès lors que 2 coffrets vous ont été expédiés.

Vous devez le faire avant le 31 de chaque mois avant minuit pour ne pas recevoir la box du mois suivant.

Si vous avez un abonnement d’une durée fixe (3, 6, 12 mois) vous recevrez la box tout au long de la durée sélectionnée sans possibilité de résilier l’abonnement.

J’ai un abonnement à durée fixe (3, 6, 12 mois) que se passe-t-il à la fin de cet abonnement ?

Si vous possédez un abonnement de 3 mois, votre abonnement sera automatiquement renouvelé pour une nouvelle période de 3 mois.

Si vous possédez un abonnement de 6 ou 12 mois, un email vous sera envoyé pour vous prévenir de la fin de votre abonnement et vous inviter, si vous le souhaitez, à renouveler votre abonnement directement sur votre compte client dans la rubrique « mes abonnements ». Si vous ne souhaitez pas renouveler votre abonnement celui s’arrêtera.

J’ai perdu mon mot de passe, que puis-je faire ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, il vous suffit de cliquer sur « Mot de passe oublié ? » lors de votre identification. Nous vous retransmettrons un nouveau mot de passe par email.

Le paiement

Quand serai-je débité pour l’abonnement mensuel et pour l’abonnement à durée fixe ?

Pour l’abonnement mensuel, le premier montant sera débité au moment de la commande pour votre première box. A partir du deuxième mois vous serez débité le 1er de chaque mois jusqu’à ce que vous mettiez fin à votre abonnement.

Pour les abonnements a durée fixe (3, 6, 12 mois) vous serez débité(e) du montant total au moment de la commande. Dans le cas d'un abonnement de 3 mois, un prélèvement automatique sera réalisé le 1er du mois M+3 afin que vous puissiez recevoir les 3 box suivantes.

Pour les abonnements mensuels ou trimestriels, dans le cas ou le prélèvement ne passe pas le 1er du mois, de nouvelles tentatives seront effectuées les 2, 4, 6 et 10 du mois, jusqu'à ce que le règlement de votre/vox box soit effectif.

Les paiements par carte bancaire sont-ils sécurisés ?

Les paiements par carte bancaire sont totalement sécurisés et assurés par l’intermédiaire de Paybox.

Où puis-je trouver mes factures ?

Vous trouverez l’ensemble de vos factures et ce au début de chaque mois dans votre espace « Mon compte ».

Comment modifier mes coordonnées bancaires ?

Vos coordonnées bancaires sont modifiables à tout moment dans votre espace « Mon compte ».

Livraison

Quand vais-je recevoir ma box MYOLBOX ?

Les délais de livraison diffèrent selon la destination. Néanmoins, vous devriez recevoir votre box entre le 10 et le 20 de chaque mois. Si après le 20 du mois vous n’avez toujours pas reçu votre box, contactez notre service client dans la rubrique « contactez-nous » sur notre site, ou à l’adresse serviceclient@myolbox.net.

Comment modifier mon adresse de livraison et autres informations personnelles ?

Vous pouvez modifier votre adresse de livraison et autres informations concernant vos coordonnées personnelles en vous rendant tout simplement dans votre rubrique « Mon compte » puis sur « modifier mes informations personnelles ».

Ma box est arrivée en mauvais état, que dois-je faire ?

Si vous constatez que votre box a été abimé durant sa livraison, prenez une photo et envoyez-la nous à l’adresse serviceclient@myolbox.net et nous trouverons une solution ensemble. Si vous vous apercevez qu’il manque un produit dans votre box, faite une première vérification sur notre site avec la liste complète des produits de la box du mois. Envoyez-nous un mail avec le(s) produit(s) manquant(s) à l’adresse serviceclient@myolbox.net nous vous répondrons au plus vite.

Puis-je me faire livrer hors France métropolitaine ?

Nous livrons uniquement la France métropolitaine, Corse et Monaco.

Divers / Autres

Je n’ai pas trouvé la réponse à ma question, que faire ?

Vous pouvez nous écrire en vous rendant sur notre site dans la rubrique « Contactez-nous », nous vous répondrons le plus vite possible.